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退换货管理

服饰箱包及鞋靴退换货细则

可退换货范围

1 验收商品时发现是商品有质量问题或配送有误。

2 商品及商品本身包装没有质量问题,保持合众云商商家出售时的原质原样,不影响二次销售,顾客对所购商品之尺码、颜色不满意,商品送达后7天之内,合众云商商家可提供1次退货机会;商品送达后15天之内,合众云商商家可提供1次换货机会,如需换货,商品只能调换尺码或颜色,不能更换款式。若调换的尺码或颜色库存为零,则无法进行换货,商品送达15天以内,顾客可以选择退货。

3、造成的损坏、漏液、破碎、故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。

 

不可退货货范围

1、任何非合众云商平台出售的产品或超过三包期限产品。

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货。

3、出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类等商品不提供试穿服务,一经试穿不给予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

4、任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货。

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品,等需同商品一起退回。

6、无质量问题并已使用过的商品、商品受污损,影响二次销售,不能退换货。

 

美容化妆类商品退换货细则

可退换货范围:

1、商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退货)。

2、彩妆工具类商品:商品包装完好且不影响二次销售在订单签收后7天内可申请退货。

 

注意事项:

1、购买化妆品请当场验收,若商品有破损,渗漏,缺少,配送有误等问题,请当即与合众云商商家客服人员联系;

2、出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;

3、如商品过期或离过期不到3个月可以申请退货;

4、商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货;

5、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

6、如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。 温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

 

手表首饰礼品类商品退货细则:

可退换货范围:

1、商品质量问题;

2、服装配饰类商品:未使用过,商品及商品本身包装保持合众云商出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,签收7日内可以办理退货;

 

注意事项:

1、非人为损坏,且商品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一起退回合众云商商家,办理退货;

2、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予退货;

3、您在收到商品之日起3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与合众云商客服中心联系办理退货事宜。

4、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;

5、钻石、18K金、银饰,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退货;

6、黄金珠宝

1) 商品无质量问题不予退货

2) 验货签收后如商品无品质问题(包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等),不予退货;商品开箱后,如有品质问题,联系合众云商商家客服人员办理退货。

7、不符合退货的情况

1) 商品自身携带的产品序列号与合众云商所售出的不符;

2) 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

3) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

4) 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

5) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

6) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

7) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

8) 食物或液体溅落造成损坏;

9) 商品使用中出现的磨损,非质量问题;

10) 手表表带经过调整,但有质量问题除外;

11) 非质量问题。

8、为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货或拒收。

 

小家电商品退换货细则

退换货服务及范围:

1、支持天无理由退换、1年保修;

2、外包装完整,且不影响二次销售,一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外);

3、退款时买家需将发票和赠品一起退回。

温馨提示:收到商品后请不要急于签收,您或您的代收人务必在快递人员面前打开包装仔细检查商品是否破损,如发现物品破损拒绝签收或联系我们。我们将与快递公司协调。

 

不可保修范围:

1、附件和赠品;

2、用户搬运、使用、维护、保管不当而损坏的;

3、使用电压过高或过低而损坏的;

4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏;

5、因不可抗拒力(如雷电、火灾、地震、水灾等自然灾害)造成的损坏;

6、产品超出保修期限。

 

不可退换货特殊说明:

1、无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

2、为客户特殊定制的商品不支持天无理由退换货;

3、人为刻意损害或不可抗力导致的损坏;

4、已超出退换货期限的商品(天无理由退货以签收日为准起始日之内)。

5、商品的图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差。

 

退换货费用说明:

1、如果是买家原因退货,由买家自行承担退货费用;

2、如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由合众云商承担;

 

退换货注意事项:

由质量问题产生的退换货须提供权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他证明。