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退换货说明

退换货说明:

1 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考;

3、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,合众云商将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

4、您的订单若办理退换货,退换货后订单金额小于免运费金额时,需支付订单运费;运费金额会在您的实际退款中扣除;

5、如您购买商品时合众云商已向您提供发票,则办理退货或订单金额发生变更的换货时,请将发票随商品一同返还给销售商家,请您妥善保管发票,如发票丢失,将无法办理退换货。

6、您的订单若办理退货时,如果有参加商城活动,非质量问题退换货,在办理退货时,扣除活动优惠券价值部分,按实际支付款项退回。

退换货活动说明:

1 使用现金券或优惠券的订单,因缺货或质量等问题造成退换货,现金券、优惠券按照正常退换货流程予以退回;使用折扣券部分,则不退回;

2、使用现金券、优惠券或折扣券的订单,因顾客个人原因造成退换货,现金券按照正常退换货流程予以退回,优惠券或折扣券不予退回;

3、参与赠品/换购的活动订单,退货时需将赠品/换购的商品一并寄回,同时需保证不影响二次销售,若未寄回或寄回的赠品/换购商品不符合条件,按照正价,从退款商品中扣除相应金额。

4、无效下单说明:

1)同一真实用户定义:订单信息中用户名、收货人、地址、手机号码中任一项存在相同情况即可视为同一真实用户。

2)虚假交易的定义:同一真实用户在本活动期间购买同一品牌订单数超5个,或多个用户单日批量购买同一品牌商品发货至同一地址的行为视为虚假交易。

3)任何虚假交易,合众云商取消对其发货及发放现金券、优惠券或折扣券的资格,商家不能以任何理由自行多次下单(如帮用户下单),对任何非正常下单行为合众云商保留对其追究权利。

退货、换货时限:

1 退货时限:

1)自签收产品之日起,7天内可办理退货,非质量问题退货,运费需要客户承担 质量问题退货,运费由合众云商承担。

2)商家承担运费,先由顾客垫付,收到商品后,再将运费退回顾客提供的账号上。

2、换货时限:

1)自签收产品之日起,15天内可办理换货,非质量问题换货,运费需要客户承担。质量问题换货,运费由合众云商承担。

退换货申请

1 订单退换货需要在确认收货后才支持申请,请登录"我的帐户-退换货"中操作申请退换货,若有疑问,请致电合众云商客服热线,将竭诚为您服务。

2、一般审核时间为一到三个工作日,审核结果请关注订单状态,审核之后,退货地址会在您的账户订单上体现,根据客服提供的地址将商品寄回。

3、请您确保退换货时,商品吊牌及各种包装完整,开具了发票的商品,办理退换货时请退回原发票。

4、办理退换货后,如需退款的商品,退款金额系统将按照您的订单支付方式原路退回,到账情况请留意您的支付账户。退款成功后订单中使用的优惠券、现金券不退回。合众云商的优惠券、现金券,有且仅有一次使用次数。

5、订单审核通过后请于七日内将退换货商品寄出,并在退换货页面填写快递公司名称及快递单号,以便我们及时跟进与处理。

6、所换商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用我们发货时的包装材料,同时请您务必放入足够的填充物,避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。

退款方式和时效

1 在收到商品当天,给您办理退款提交至财务审核,一般审核需要1-2个工作日(不含周六日及节假日);

2、审核后将款项原路返回,如果退款金额大于实际支付金额,则需要您提供另外的银行卡信息,以转账的形式打回您的卡里;

3、办理退款后,需要7-15个工作日返回到你的账户上,具体以开户行银行机构为准。

温馨提示:

1 现金券或优惠券支付部分无法兑换成现金,不能办理现金退款。

2、若会员产生退货情况,那么所退的商品将扣回相应积分,而对于该次商品消费而产生的积分,也会因为退货而全部扣除,因此请会员注意。

3、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品实际支付金额处理退款。

4、退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

如有疑问请与合众云商客服中心联系:

服务热线:0755-86562558

受理时间:9:0018:00