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退换货政策

退换货通用总则

1合众云商承诺自顾客签收商品之日起7日内申请退货,15日内申请换货(以快递公司的送货单上的签收日期为准),如符合以下条件,我们将提供商品退换货服务:

1) 商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样;

2) 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、合众云商商家发货清单齐全;

3) 注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

4) 如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

5)若调换的尺码或颜色库存为零,则无法进行换货,商品送达15天以内,顾客可以选择退货。

6) 专柜同步商品,由于库存有限,不支持换货,只支持退货。

 

2、请注意,以下情况无法退货:

1) 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;

2) 密封产品原包装打开或封口贴损坏;

3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

4) 专柜同步商品,由于库存有限,不支持换货,只支持退货。

5) 钻石、黄金、珠宝首饰不接受退货;

6) 数码家电产品在外包装完整,且不影响第二次销售前提下,支持7天无理由退换货,如拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外);

7) 个人护理用品、贴身用品、化妆品等,出于安全考虑,无质量问题不接受退换货。(因个人喜好,如气味、色泽、型号、外观等);

8) 其他可能影响二次销售的商品。

 

3、特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何非由合众云商出售的商品;(如序列号不符)

2) 过保商品(超过三包保修期的商品);

3) 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

4) 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货;

5) 其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则);

6) 所有活动清仓商品(含秒杀商品)及在合众云商特卖频道销售的商品,由于库存有限,除特别指明的某些商品不提供退换货服务外,其他商品提供7天内退货服务,不提供换货服务。

 

退换货通用细则

1、退换货条件:订单签收7天内,确保商品本身完好,品相全新,防伪签完好、附属配件和发票齐全,若有赠品需一同退回,合众云商商家收到商品经质检合格后,方可受理退换货服务,非退换货条件除外;

2、对于带有安全封条商品,如安全封条拆除或破损则无法为您办理退货,请您务必保证安全封条的完整性;

3合众云商名品订单,只提供一次退换货服务,敬请谅解;

4、为确保退换商品安全,建议使用顺丰快递;

5、如客户未经合众云商商家办理退换货申请,直接将商品退回合众云商商家合众云商商家不承担保管、重新发货、退款等责任;

6、对于带有防伪标签的商品,防伪标签一经拆除,则无法办理退换货服务,敬请谅解。